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Pay-TVが事業者OTT開始サービスを

欧州最大手の有料テレビ放送局が、動画配信サービスを展開する

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MPP Globalのサポートにより、欧州最大手の有料テレビ放送局が動画配信サービスを開始する

利用した分だけ支払いをする方法は、有料テレビに加入したくない1300万世帯をターゲットにした戦略的方法でした。動画配信サービスの展開は、欧州最大手の有料テレビ放送局が従来の有料チャンネル放送からの収入に頼ることなく、消費者にいつでも好きな時に入会・退会できる気軽さを提供することに成功したと言えるでしょう。

MPP Globalが提供するeSuiteは、ユーザー管理からCRM、Eコマース全ての機能を統合したクラウドプラットフォームで、次世代の動画配信サービスを提供するメディアの新しいビジネスをサポートしています。eSuiteプラットフォームでは、複数デバイスでのサービスの提供を可能にし、複数の顧客セグメントに合わせた何千通りの特典・オファーの管理を簡易にしてくれます。また、ユーザーごとにカスタマイズしたサービスを提供するなど、購入を促進する手法をいくつか備えており、顧客の購入率の向上や離脱の防止に貢献し、

長期にわたる顧客との良好な関係づくりを可能にします。そのため、放送局メディアにとって、eSuiteは様々な面で圧倒的なメリットを兼ね備えたものでした。

eSuiteを導入することで、企業側は請求関連を管理でき、集約化された顧客データから、全ての顧客の購入パターン、閲覧傾向、サービスを利用するのによく使うデバイスの種類などの情報にすぐにアクセスできるようになりました。

またeSuiteを使うことで、企業は消費者に柔軟的な料金プランや簡易な決済手段の提供、そしてエンターテイメント、映画、スポーツなどの様々な種類のコンテンツを提供することを可能にしました。またeSuite上で電子財布の機能を活用することでワンクリック決済を提供したり、幅広い種類や媒体での決済方法を可能にしました。また、ユーザーアカウントからサブスクリプションの設定、注文履歴の閲覧、そして決済情報の変更を自分で行うこともできるようになっています。

動画配信サービスは、従来の有料テレビサービスと違って、消費者は契約加入しなくても1ヶ月、1週間、1日という単位の周期でコンテンツにアクセスすることができます。

特にスポーツコンテンツが含まれているため、放送メディアは長期契約を結ぶことなく消費者に様々なスポーツコンテンツの提供が可能となりました。そのため、多くのスポーツファンが1日パスを購入して、システムを導入する必要なく24時間の間に様々なスポーツコンテンツの視聴が可能となりました。また数日にまたがって繰り広げられるクリケット国際試合やサイクルロードレースのツール・ド・フランス(TDF)、トーナメントスポーツ試合の需要のため、1ウィークパスも始めました。eSuiteの機能を活用することで、企業は様々な特典・オファーの提供、新規顧客の取り入れ、解約防止に役立てています。

MPP Globalとの提携により、動画配信サービスは数週間にローンチを果たし、新規顧客をターゲティングしたり、顧客とのやり取りを促進させることで、新しい収入源から収益を生むことに成功しました。

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「クライエントは、動画配信サービスを展開するにあたり、柔軟性に富み、完全に一元化された、使いやすいEコマース機能がついたプラットフォームを必要としていました。そんな業界トップの会社に、MPP GlobalのeSuiteがソリューションを提供でき嬉しく思います。私たちのビジネスの評判は提携先のクライエントの方々によるものですが、私たちは互いに業界の最前線を進むものとして共通していると思っています。」

クリス ケニー MPP Global 最高技術責任者
Project Goals

柔軟な料金プラン設定

消費者のニーズや好みに合わせて、様々なサービスの料金プランを提供できるようにします。

顧客維持の向上

その他メディアと同様に、解約率を下げて顧客維持をすることは重要目標でした。そのため、有効期限の終わりに近づいているユーザーを狙って、「もう一度利用しませんか?」といった特典・オファーを提示することができました。

集約化された決済ソリューション

eSuiteに搭載されているEコマースと請求機能を使うことで、早くてスムーズな使い勝手の良い購入プロセスを可能にします。電子財布の技術により、ユーザーはワンクリックで購入ができ、ユーザーエクスペリエンスをスムーズなものにします。

新しいテレビ体験の提供

スマートフォンを使う消費者が多い中、動画配信サービスによりコンテンツにどこでも好きな時にアクセスができるようになりました。そのためユーザーは長期契約を結ばずに、好きなタイミングでコンテンツにアクセスすることができ、また簡単にすぐに再登録できるようにもなっています。

Conclusion

動画配信サービスを提供したことで、欧州最大手の有料テレビ放送局は、最高の顧客管理ツールを活用して、スポーツやエンターテイメント、映画などのコンテンツを好みのデバイスでスムーズにアクセスできるようにし、オンライン配信業界で頭角を表すことができました。

eSuiteを導入してから、サービスの提供において大きな変化がみられ、昨年には会員数に30%の伸びも見られました。過去12カ月間には、取引ボリュームも12倍に増加しています。特にスポーツのコンテンツにおいては、ウィークリースポーツパスの導入から取引量が3倍になり、2015年には100万人を超えています。企業側は過去11年で一番のビジネスの成長を感じています。

柔軟な料金設定、新たな技術、ユーザーエクスペリエンスの向上、様々な特典クーポン、幅広いコンテンツ、それぞれがサービスの解約率を12年間で一番最低にすることに貢献しました。2014年の最後には、最新の様々な特典・オファーを使って、顧客の解約率を10%までに下げることに成功しています。

The Client said:

「動画配信サービスの市場は急成長を遂げており、世界中で近いうちに500億ドル(約5.5兆円)を超える規模になると言われています。消費者のニーズに応えて、動画配信サービスを開始することで、メディアは業界の革命児たちと戦いながら、多くの人へリーチを広げることができます。」

クリス ウェルシュ TV & Sport部門部長、EMEA
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