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レーシング・ポスト

Racing Post Implements Subscription & Churn Management Platform

レーシング・ポストの購読者数が30パーセント増加の見込み

印刷媒体の売上が停滞する中、出版社は業界の変化を注視しています。2017年は27パーセントの出版社が、デジタル会員とペイウォールに最も多くの投資を行うことを計画しています。

イギリスとアイルランドにおける競馬、スポーツニュース、各種統計の主要紙のひとつであるレーシング・ポストは、2000年にいち早くペイウォールを導入した企業のひとつです。新聞のデジタル版とオンライン馬券の販売を行う同社のデジタルにおける月間の顧客数は、平均120万人に上ります。

レーシング・ポストは現在、1部のみの購入から週刊、月刊、年刊と、様々な形態のデジタル版の定期購読パッケージを提供しています。さらに同社はデジタル事業の拡大の一環としてオンラインストアの運営も行っており、競馬関連の商品や馬主用の用具等を販売しています。

消費者サービスの向上、顧客数の増加、顧客層のより高度な分析を目指すレーシング・ポストは、同社の革新的な有料コンテンツ戦略の再ローンチのチャンスに目を向けました。

以前のレーシング・ポストは、独自開発した注文購読管理プラットフォームを使用していました。このプラットフォームは初期の事業ニーズを満たすには十分でしたが、時が経つにつれ、クーポンコードやセキュリティの強化といった、事業運営やサービス向上につながる機能性が欠けていることが明らかになっていきました。

利用中のすべてのITシステムを徹底的に分析したレーシング・ポストは、サードパーティ製の購読管理プラットフォームの導入が利益をもたらすという結論を導き出しました。このことが同社をMPP GlobalとeSuiteへと導きました。eSuiteは出版社のデジタルコンテンツと物理出版物の収益化を後押しする、先進のeコマース・プラットフォームです。eSuiteのアクセス管理や意思決定テクノロジー、読者の匿名性は維持しながらも熱心な読者とのつながりを得られるツールをはじめとする実装性と革新的な機能性が評価され、MPP Globalが選ばれました。

レーシング・ポストは収益の維持、および増加を確実なものにするために、顧客の維持が必要であることを理解していました。このために同社は、購読者の特定、管理を効果的に行い、解約を減らすための購読保持・回復機能を求めていました。

それぞれの読者との確実なつながりを得るため、レーシング・ポストは読者を特定してつながりを持ち、購読のライフサイクルを効果的に管理できるプラットフォームを必要としていました。

eSuiteを導入したレーシング・ポストは従来の購読管理プラットフォームではなく最先端

の機能にアクセスできるようになり、デジタルサービスを向上させました。

両社のプロジェクトマネージャーの共同により、レーシング・ポストはこの統合プロジェクトのプロセスをシームレスなものにするという恩恵を受けることができました。

すべての顧客データのeSuiteへの安全な移行により、同社はプラットフォーム内の完全な可視性を得ることができました。以前までは顧客のメールアドレスとアカウントIDのみを使用していたレーシング・ポストにとって、これは大きな進歩でした。

レーシング・ポストの管理者は、この新しい管理システムが以前のものに比べて使いやすく、ナビゲーション機能は強化され、データや統計へのアクセスも向上したことを実感しました。顧客サービス記録、活動ログ、あらゆるサービスクレジットに関する購読および支払履歴は、すべてeSuiteから確認することが可能になりました。レーシング・ポストは購読者全員の完全な情報を単一の顧客情報として閲覧し、デジタルサービスからすべての顧客データをモニタリングし、追跡できるようになりました。さらに新たな機能により、購読者はアカウントや支払いを自分で管理し、購読のアップグレードやダウングレードも自由に行えるようになりました。

このプロジェクトにより、レーシング・ポストは真の革新的なデジタルサービス戦略に向けた次への一歩を踏み出すことができました。eSuiteを活用することで、レーシング・ポストは顧客のより詳細な実像を掴み、彼らの習慣をより深く理解し、顧客獲得数の増加、そして何より重要な解約率の減少のためのツールを得ることができました。

James De Wesselow氏 レーシング・ポスト、購読担当部長
Project Goals

Flexible Subscription Management

Essential to the project, Racing Post desired a subscription management platform which would include flexible functionality not previously available in its bespoke in-house platform. The publisher required innovative functionality to create a range of products and packages, as well as vouchers, which would appeal to Racing Post’s audience and help to grow subscriber numbers.

Recurring Revenues

To streamline business operations so Racing Post can focus on providing a truly customer-driven service, a platform which could effectively manage recurring revenues was required. With eSuite, the publisher benefits from a platform which takes payments seamlessly and monitors recurring revenues, requiring limited involvement from the Racing Post team.

Metering & Access Management

With data playing a crucial role in publishers’ businesses today, Racing Post saw the necessity in having metering and access management functionality. It was essential for the team to be able to set access rules for the website, while the metering functionality will enable Racing Post to collect additional insights about its audience to increase profiles. This level of information enables the publisher to continue to develop its customer-driven approach to digital services.

Improved Security

One of the key reasons behind the project, which needed developing outside of the in-house platform, was to have improved security. With a partner like MPP Global, Racing Post benefits from their security measures, policies and procedures, which is further supported by the Level 1 PCI-DSS Compliance MPP Global maintains.

Conclusion

This project was a significant move for the Racing Post as it continues to develop its digital services with an innovative subscription management platform. The customer-driven model enables the company to attract and retain customers with services which are tailored to suit their needs.

Since implementing eSuite, Racing Post has provided its readers and subscribers with an enhanced experience through the payment journey and billing area. Working together, Racing Post and MPP Global are focusing on checking and amending systems to continuously improve processes.

Racing Post are looking to launch a responsive website, with new data functionality to generate insightful audience and subscriber profiles. These new analytics will enable the publisher to create and promote new packages, helping to grow the number of subscriptions.

The implementation of the new platform and the subsequent deployment of broader eSuite features has resulted with Racing Post increasing its subscription volumes, with this set to continue following the launch of its new website. This latest roll-out is expected to see Racing Post’s subscriber numbers increase by 30% for the year ahead.

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