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SF STUDIOS社

SF Studios社が弊社のeSuiteプラットフォームを使って、次世代のビデオ・オン・デマンドサービスをローンチ

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SF Studios社は、創設から100年も経つ北欧を中心とする制作会社です。本社をスウェーデンのストックホルムに置き、ノルウェイやデンマーク、フィンランドにも支社を構えています。SF Studios社は、映画やTV、自宅用にエンターティメントを制作しています。2002年に「SF Anytime」をローンチして以来、北欧でビデオ・オン・デマンドサービスを提供しています。

放送局やオンラインでのコンテンツの幅が広がっている昨今、SF Studios社もSF Anytimeを通して新しいサービスの提供を進めています。SF Studios社が目指すのは、このビデオ・オン・デマンドサービスをTVOD(コンテンツを購入する度の支払形式)として複数デバイスで視聴できるようにすることです。そしてその先には、SVOD(定額制でコンテンツが見放題)やEST(コンテンツを購入してダウンロード)としてのサービスの展開も視野に入れています。

そこでSF Studios社はサブスクリプション管理ができるプラットフォームを探していたところ、弊社のeSuiteの評判を聞きつけて目をつけたのです。

北欧のビデオ・オン・デマンド業界を率いるSF Studios社は、2種類のサブスクリプション型動画配信サービスを始めるために、システムの開発を要しないMPP GlobalのSaaSプラットフォームを導入しています。

新しく導入する顧客管理・Eコマース管理システムは、現在使うプラットフォームと統合できる柔軟性を持ったものを探していました。SF Anytimeが今後TVODやSVODのサービスに移行するにあたり、1つのアカウントで両方のサービスにアクセスできるような機能などをすぐに導入できるものでなければなりませんでした。

またSF Anytimeは、複数のプラットフォームでサービスを提供しているため、TVやゲーム機器につないでウェブ、スマートフォン、タブレットなど様々なデバイスからの支払パターンが考えられました。そして、多言語(英語と北欧の現地語)と多通貨(SEK, NOK, EUR, DKK)に対応したものを探していました。

独創的なソリューションを提供する「eSuite」なら、システムの開発を要せずにSF Anytimeを大規模なサービスに展開することができました。eSuiteプラットフォームを使うことで、顧客データや履歴を1つに集約することができ、優れたサブスクリプション管理システムにより支払管理も徹底に行うことができます。

またeSuiteのレポーティング機能により、支払やサブスクリプションの分析も行えます。eSuite HQを使うことで、SF Anytime上でユーザーデータの編集、返金処理、サービスクレジットの適用、仮想端末を使った支払処理などができるようになり、カスタマーサポートも充実しました。

SF Anytimeの今後の目標は、eSuiteを使って既存顧客と新規顧客にどんな領域においてもベストなカスタマーエクスペリエンスを届けることです。eSuiteを使うことで、もっと個人に対応したサービスを提供できるようになり、それが顧客が繰り返しサービスを利用してくれることにつながるのではと思っています。

ファビアン・ボニエー 最高技術責任者
Project Goals

顧客管理とEコマースの充実

北欧の顧客データすべてを1つのプラットフォームに集約化することで、SF Studiosはより顧客について理解することができ、有料会員が継続してサービスを使いたくなるようなサービスやプロモーションを提供できるようになり、マーケティングシェアを大きく伸ばすことができます。

柔軟な料金プラン設定

SF Studioは顧客のニーズにいち早く答えられるよう、料金プランを早く簡単に変えられるような機能を必要としていました。

マーケティング・プロモーションツール

SF Studios社にとって、顧客リストの保持と拡大が大きな目標でした。eSuiteのマーケティング・プロモーションツールを使うことで、新規顧客の獲得、既存顧客への還元、そして顧客の離脱を防止するような効果的なプロモーションを打つことに繋がります。

PCIコンプライアンス

eSuiteを使うことで、SF Studios社はPCI DSS(データセキュリティ基準)レベル1に準拠しながら、顧客の支払情報の送信、処理、保管を可能にし、顧客のサブスクリプションの定期的支払処理を暗号化することでセキュリティーを高め、ユーザーにワンクリックの簡単な取引を提供しています。

Conclusion

ビデオ・オン・デマンド部門代表のテッド・ビョルリング氏によると、「eSuiteプラットフォームを導入したことで、これまで私たちが顧客にできなかったようなサービスの提供ができるようになりました。数年前を振り返って考えてみると、クリスマスのようなピーク時期には、すべてのユーザーが私たちのサービスにアクセスできないなど、問題をたくさん抱えていました。eSuiteを導入してからは、そういった問題がなくなりました。すべて上手くいっています。」

The Client said:

「eSuiteは柔軟性に富んだプラットフォームです。ビシネスの方向性が変わってサービスの変更が必要な時にでも、いつでもソリューションがあり、すぐに新しいアイデアを実行できます。eSuiteがあれば、私たちは今後も何の制限も感じることなく革新的なビジネスを創造できること間違いありません。」

テッド・ビョルリング ビデオ・オン・デマンド部門代表
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