us 
What you'll learn in this guide
優れたカスタマーサービス
ユーザーに対してタイミングよく（特に悪い時こそ）手厚い対応を行わなければ、ユーザーは解約してしまいます。優れたカスタマーサービスには4つの原理があり、カスタマーサービスを行う際には常にこの原理を使うことが求められます。
サプライズで喜ばせる
サプライズを好まない人はいません。そのため、時にはちょっとしたギフトを贈るなどのサプライズで、ユーザーの心をつかむことができます。どんな商品・サービスを販売しているビジネスであっても、ユーザーのことを思ったものであれば試す価値があります。
UXリサーチの実施
UXリサーチをしてサービスの改善や刷新を行うことは重要ですが、問題がないものまで変えてしまわないように気をつけましょう。
率直かつ透明性のあるサービス
顧客ロイヤリティは、無理に商品をPRして無理強いするものではなく、自然と「ファンになってもらう」ことで構築されるものです。そのため、解約したがっている人には、簡単に解約できるようにすることが大切です。