linkedin-icon

Share on Linkedin

顧客ロイヤリティ構築のためにできる、質の高いカスタマーエクスペリエンスとは?

Published on 27/11/2019

サブスクリプション(定額制サービス)ビジネスを展開する企業にとって、サブスクリプション登録者を満足させながら、商品・サービスを継続利用してもらうためのノウハウを発見することが必要です。モバイル・インターネット時代の現代では、あらゆるところで企業が消費者の注意を集めようとするため、消費者は以前よりも心変わり・選り好みしがちです。では、どうすれば消費者の心をつかまえることができるのでしょうか?

Download Guide

What you'll learn in this guide

優れたカスタマーサービス

ユーザーに対してタイミングよく(特に悪い時こそ)手厚い対応を行わなければ、ユーザーは解約してしまいます。優れたカスタマーサービスには4つの原理があり、カスタマーサービスを行う際には常にこの原理を使うことが求められます。

サプライズで喜ばせる

サプライズを好まない人はいません。そのため、時にはちょっとしたギフトを贈るなどのサプライズで、ユーザーの心をつかむことができます。どんな商品・サービスを販売しているビジネスであっても、ユーザーのことを思ったものであれば試す価値があります。

UXリサーチの実施

UXリサーチをしてサービスの改善や刷新を行うことは重要ですが、問題がないものまで変えてしまわないように気をつけましょう。

率直かつ透明性のあるサービス

顧客ロイヤリティは、無理に商品をPRして無理強いするものではなく、自然と「ファンになってもらう」ことで構築されるものです。そのため、解約したがっている人には、簡単に解約できるようにすることが大切です。

We Would Love to Hear from You...

Request a Callback